FAQ – ответы на часто задаваемые вопросы

1. Введение

2. Регистрация в сервисе Shipito.com

3. Интерфейс личного кабинета

4. Подтверждение учетной записи (верификация)

5. Покупка в магазинах, и прием посылок в shipito

6. Методы доставки из shipito

7. Таможенная декларация и лимиты

8. Консолидация и отправка посылок

9. Специальные запросы (special requests)

—> 10. FAQ — ответы на часто задаваемые вопросы

11. Помощь в оплате

В СТАДИИ НАПОЛНЕНИЯ
Перед тем как задать вопрос, касающийся shipito обязательно продублируйте его на почту ru@shipito.com, только тогда вы получите своевременный и точный ответ




?Вопрос: Почему в детализации итоговой суммы к оплате у меня значится $17 вместо стандартных $8.5?
Показать ответ ▼




?Вопрос: Хочу сменить тарифный план с Individual Packages на Virtual Mailbox, как мне это сделать?

Показать ответ ▼




?Вопрос: У меня всего одна посылка в личном кабинете. Как попросить shipito вскрыть посылку и убрать все обувные коробки/коробки от других товаров?
Показать ответ ▼




?Вопрос: В моем личном кабинете есть посылка, от которой надо избавиться, как это сделать?
Показать ответ ▼




?Вопрос: Мне сконсолидировали посылку, а в результирующей таможенной декларации я вижу всего 30 записей, хотя вещей должно быть больше! Куда делись остальные задекларированные товары?

Показать ответ ▼




?Вопрос: Каков срок бесплатного хранения посылок в shipito? Сколько я буду платить, если срок бесплатного хранения будет превышен?

Показать ответ ▼




?Вопрос: Как отменить случайно выбранный спец. запрос?

Показать ответ ▼




?Вопрос: Как подать на розыск посылки в shipito? Как оформить жалобу? В трекинге стоит статус «Доставлено», а посылки в аккаунте нет, что делать???

Показать ответ ▼

Перед тем как задать вопрос, касающийся shipito обязательно продублируйте его на почту ru@shipito.com, только тогда вы получите своевременный и точный ответ

  • Виктория

    Почему при оплаченном SHIPITO New Virtual Mailbox MONTHLY у меня при оплате доставки все равно сняли 10$ комиссию за переупаковку? Так уже второй раз, а им написаны я не знаю как!

    • Sergey_shipito

      Покажите полностью детализацию счета, чтобы можно было понять о чем речь

  • Вячеслав

    Добрый день!

    Собираюсь купить ноутбук на ebay и отправить его через Shipito (Hawthorne, CA) в Москву. Буду ли платить налог штата Калифорния? Или нет? Ноутбук стоит 1000$

    • Мика

      Если ноутбук в Калифорнии то да

    • Sergey_shipito

      привет.
      В описании лота есть графа item location, где указано в каком штате находится лот. если этот штат калифорния, то налог будет. Если любой другой — то нет

      • Вячеслав

        Ой, а я подумал что это наоборот проблема в том что Шипито в Калифорнии… Спасибо за ответ!

  • Александр

    Добрый день! Меня интересуют 3 вопроса, на которые прошу Вас помочь ответить:
    1. Я подтвердил свою учетную запись до 70 %, но месячный лимит по-прежнему ограничен — 510$, написал на support@shipito.com и пока нет ответа, что мне необходимо еще сделать, чтобы увеличить лимит?
    2. Купил 2 электронных девайса стоимостью 600 $ каждый, при своем лимите в 510 $ смогу ли я их отправить в Россию?
    3. На каких складах существует консолидация посылок?
    Спасибо.

    • Sergey_shipito

      Здравствуйте.
      1) месячный лимит увеличится с первым числом месяца
      2) лимит не учитывает стоимости товаров, только стоимость услуг по пересылке
      3) на всех

    • Александр

      Сергей! При заполнении декларации для отправки товара необходимо указать стоимость товара, в случае потери посылки она будет компенсирована, это учитывается ежемесячным лимитом? Если учитывается, то что в моем случае необходимо сделать? Два девайса по 600$ при лимите в 510 $ какую указать стоимость в декларации? Спасибо!

      • Sergey_shipito

        Стоимость товаров никак не связана с лимитом, поэтому декларируйте стоимость, по которой вы купили товар.

  • Люба

    Что мне надо сделать?
    Шипито прислали вот такое сообщение-
    There were package validation errors, so the package was not accepted. The package was not stored into GSS . GAS ERRORS: package element name First Name, Package Element value is not in the specified Min Mix range 1:14
    Please fix you name Max characters 14

  • Алла

    Добрый день! Как инициировать розыск посылки, в случае если она отправлена через USPSPrioirity Mail без страховки? Шипито выдает такое сообщение: «Жалоба при пропаже недоступна. Посылка была без страховки. Создание жалобы невозможно.»
    Заранее спасибо, Алла.

  • Елена

    Помогите пожалуйста. Пришла вторая посылка на Shipito но написано что почтовый адрес заполнен на 100% и кнопка способ доставки и стоимость на активны стоит красный крестик в кружке. Что делать?

  • Ольга

    Добрый вечер! Помогите, пожалуйста, от шипито пришло сообщение о том, что мою посылку из США отправили мне в Россию, прислали номер посылки и написали, что через сутки можно будет отслеживать посылку. Прошло 9 дней ни на сайте почты России, ни на сайте почты США информации по посылке с таким номером нет. Как найти посылку, узнать она утеряна или что? Вообще отправлена ли она из Америки?

    • Sergey_shipito

      Здравствуйте. А какого вида трек номер?

  • Александр

    Добрый день! Подскажите
    пожалуйста как быть в такой ситуации, так как 21 мая статус моей посылки на сайте почты США:
    ISC
    LOS
    ANGELES
    CA
    (USPS)
    facility
    on
    May
    21, 2013 at
    11:05 pm.
    Сегодня 08 июня и все без изменений. Написал заявление на розыск на сайте
    emspost.ru пришел ответ:
    Отправление в поступлении на территорию
    Российской Федерации не значится. Согласно положениям Всемирной почтовой
    конвенции (Женева, 2008), п. 1 статьи 5, любое почтовое отправление принадлежит
    отправителю до тех пор, пока оно не выдано адресату. Учитывая изложенное,
    Вашему отправителю следует инициировать розыск по месту подачи отправления в
    США. Написал
    письмо в USPS и снова пришел ответ: Мы не в состоянии найти информацию по
    Вашему отправлению. Что мне делать? За ранее спасибо!

    • Sergey_shipito

      ждать

  • Дмитрий

    Пропала посылка прошло 60 дней, жалобу написать не могу «Жалоба при пропаже недоступна.» Отправлял Airmail Priority в Россию 23,04,13 страховка $4.96. Как быть?

  • Светлана

    Здравствуйте Сергей. Моя посылка CG088034267US в статусе экспорт находится с 8 мая, то есть скоро уже 2 месяца. К Шипито претензий нет, они все сделали четко и быстро. Вопросы к почте и по всей видимости не к американской, т.к до экспорта посылка дошла за 3 дня. Фактически моя посылка принадлежит отправителю, т.е Шипито, но страховки на отправение нет. Получается, что попросить шипито написать заявление на розыск невозможно? Могу ли я что-то сделать для поиска моей посылки или на ней ставить крест ?

  • Irina Boston

    Здравствуйте Сергей. Подскажите , пожалуйста. Мне присвоили статус «DIAMOND CLIENT». Я нажала на бриллиант и мне предлагают вот такие возможности:
    USPS Express: 10% discount from Minden, NV warehouse
    Valid from Shipito warehouse: Minden
    Shipping Country: all
    Available until: September 29, 2013FedEx Priority: 10% discount from Tualatin, OR warehouse
    Valid from Shipito warehouse: Tualatin
    Shipping Country: all
    Available until: September 29, 2013Austria Post: 10% discount
    Valid from Shipito warehouse: Austria
    Shipping Country: all
    Available until: September 29, 20133x Free Express Processing
    Valid from Shipito warehouse: all
    Shipping Country: all
    Available until: September 29, 2013
    Но мои посылки на складе в Torrance. Получается, что у меня нет никаких бонусов ?

    • Sergey_shipito

      получается, что так
      у вас есть бонус на 3 экспресс обработки запроса из доступных опций

  • Spirit

    Здравствуйте, Сергей!
    На калькуляторе Shipito рассчитал стоимость доставки — получилось около 12$ (Airmail), однако в кабинете пришедшей посылке варианта Airmail нет, самый дешевый вариант — USPS, который в 4 раза дороже. Почему нет Airmail? Спасибо!

    • Sergey_shipito

      Здравствуйте.
      Airmail имеет лимиты на габариты отправления и стоимость вложения. По-видимому ваша коробка превышает их.

      • Spirit

        А можно ли «выкинуть» пакет, в котором лежит товар, пакет явно больше, чем сам товар. Это только через спецзапрос делается (8.5 уе)?

        • Sergey_shipito

          через спец-запрос, да

  • Любовь

    Здравствуйте. Не понимаю как быть в одной посылке пришли крепления для сноуборда не того цвета. Связалась с магазом (США) прислали

    We will send you a pre paid return label right away.

    Thank you,

    Al’s Sporting Goods Team

    и

    UPS Returns Label Delivery

    This notice tells you that a UPS shipper has sent you an electronic label.

    You can print and use this label to include in your outbound shipment, or send it to the consignee. The label will be available for 30 days.

    Note: When retrieving your label below, we will provide you with both a UPS Returns Label and Commercial Invoice if the invoice was prepared by the original shipper.

    View UPS Returns Documentation Instructions

    Retrieve Your Label.

    Schedule a Pickup.

    Get the Receipt.

    Find the Closest Service Location.

    Find Out More About Returning Your Shipment.

    Что делать — необходим ли спец запрос на склад, чтобы отгрузили возврат товара — креплений (в посылке еще и ботинки — но они мне нужны)? Или там как-то сами по Electronic Return Label Receipt на шипито-складе разберутся???
    Помогите, пожалуйста?

    • Sergey_shipito

      Здравствуйте. Для этого напишите на ru@shipito.com с указанием номера сьюта

      • Любовь

        Пардон, а что такое сьют?

        • Sergey_shipito

          номер вашего ящика в шипито

  • Любовь

    Здравствуйте, снова я. Можете ли Вы выставить счет на оплату Shipito-услуг магазину, в результате деятельности которого образовались дополнительные расходы (крепления для сноуборда не того цвета)? Реально ли получить от них эту компенсацию затрат по созданию доп.запроса на возврат 8,5$, отправку 2,5$, запрос 10 фотографий 2,5$ (1/2 посылки)? Спасибо. Suite # J1529
    Minden, NV 89423

    • Sergey_shipito

      Добрый день, вам придется самой беседовать с магазином, т.к. шипито лишь предоставляет услуги по хранению и пересылке.

  • Guest

    Не вопрос — побеседую. Детализацию транзакций по этой посылке как получить?

  • Роман

    Добрый день. Друзья заказали товар на мой адрес в шипито, пришел заказ на их имя. В посылках висит статус, что «Имя «Ivan Ivanov» не проверено.» Я объяснил ситуацию, приложил скрины из интернет-магазина и копию з/паспорта заказчика. Но до сих пор висит эта ерунда, с посылкой ничего нельзя сделать. Как быть в данной ситуации?

    • Sergey_shipito

      напишите в ru@shipito.com с указанием номера своего ящика

  • Любовь

    Здрасьте почему у меня не продлился виртуальный ящик на 1 месяц? я заблаговременно внесла деньги на депозит 10$, оплатила возврат посылки 16$… Сейчас не могу переключить — почему? Suite # J1529 .
    Спасибо.

  • Roman

    Здравствуйте! Скажите мне пожалуйста, откуда взялась вот эта комиссия? И еще у меня вес посылки 9 ibs.
    Комиссия за отправку:
    20 packages (up to 30lbs)$50.00

  • Roman

    Здравствуйте! Скажите пожалуйста а где нибудь сказано (описано), что за снятие упаковки с посылки взимается плата?
    Комиссия за отправку:20 packages (up to 30lbs)$50.00 Комиссия за перепаковку:$40.00 Почтовый тариф:$78.22
    (Тариф почтового оператора) ($75.00) (комиссия банка 4.3%) ($3.22) ИТОГО:$168.22. У меня вся посылка стоит 227$. Может я что то сделал не так почему такая плата за пересылку? Спасибо!

    • Сергей

      Вы объединили сначала 20 посылок (комиссия 50), а потом добавили еще к уже собранной (комиссия 40)?

      • Roman

        Да за отправку:20 packages (up to 30lbs)$50.00 Комиссия за перепаковку:$40.00.

  • Almas

    Добрый день! Если я загружу водительские права и загран паспорт, шипито без проблем отправит мою посылку? Вообще обязательно подтверждать мои данные?

  • мария

    здравствуйте! скажите, пожалуйста, не могу отправить посылку- в статусе посылки три зеленых галочки, и счет в порядке и декларация заполнена и адрес тоже, но на четвертой написано :счет на безопасность поддерживалась-что это значит? если нажимаю дальше-MPS отгрузка- выходит ошибка: вам потребуется минимум два упаковочный комплект для перевозки MPS. я так поняла что должна консолидировать посылки? но она у меня вообще одна-там всего две вещи! и когда перехожу в консолидацию посылок- у меня выходит: Please select at least two packages for consolidation? обьясните, пожалуйста, что мне делать?

    • Sergey_shipito

      mps — это метод отправки, который недоступен для России. Выбирайте USPS Priority или USPS Express

      • Мария

        Но этот способ дороговат для меня, а я могу выбрать airmail priority?

        • Sergey_shipito

          если возможность выбора присутствует, значит ваше отправление может быть отправлено airmail.
          Но ценные вещи лучше не отправлять этим методом

          • мария

            спасибо за ответ! но я снова не могу разобраться, посмотрите, пожалуйста, почему моя посылка не уходит?

            Статус пакета
            Таможенная стоимость: $ 19.98
            Способ доставки выбранного
            депозит достаточно
            MailOUT не запланировано

            отправить пакет для меня——вот у меня по всем, ниже приведенным пунктам, стоит красный крестик. и что я дальше должна сделать??? я уже что только не делала! куда только не нажимала! я скоро свихнусь!))) а посылка так и стоит в ожидании отправки!

            консолидировать этот пакет

            Транспорт к различным складом

            • Sergey_shipito

              напишите на ru@shipito.com с историей проблемы и номером своего ящика

  • мария

    здравствуйте! скажите пожалуйста, мой пакет на складе и все время какие то проблемы с отправкой! подскажите, что значит последнее-Счет на безопасность поддерживались?????? оно даже не выделяется! Таможенная стоимость: $ 19.98Способ доставки выбранногодепозит достаточноСчет на безопасность поддерживались

  • julia

    Добрый день. могу ли я отправлять посылки на разные адреса и разных получателей? Что для этого необходимо, насколько сложно и вообще возможно ли?

    • Sergey_shipito

      Здравствуйте.
      Можете, при этом ничего кроме ввода нового адреса в адресную книгу не требуется

  • роман

    Добрый день
    приобрел 5 пар обуви у разных продавцов. посылка прошла консолидацию. на фото увидел вместо 5 пар обуви 4 пары.и еще какие то банки. как мне поступить? что это ошибка шипито или продавец виноват. ?

    • Sergey_shipito

      напишите на ru@shipito.com с указанием вашего номера

      • роман

        разъясните, какой номер я должен указать.номер ID ?

        • Sergey_shipito

          да, ваш уникальный номер, который присутствует в адресе

  • Екатерина

    Добрый день!
    неправильно указала почтовый ящик. как это можно исправить?

  • Оксана

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста, хочу купить себе сережки на ебаи, в скидках дня можно купить примерно за 70$, при нормальной цене где то в 500. Если я их куплю, я смогу переслать их в Россию через shipito?

    • Sergey_shipito

      добрый день
      сможете

  • мария

    здравствуйте! скажите, пожалуйста, какие документы еще можно загрузить, помимо паспорта? водительских нет, загран еще тоже не готов, пробовала страховое свидетельство, но его не приняли, есть еще студенческий?

    • Sergey_shipito

      Здравствуйте.
      Попробуйте счет за комм. услуги, не важно, что там не ваше ФИО

      • мария

        я загрузила счет за коммунальные, паспорт и анкету, страховое не прошло, мне еще надо 10%

  • Владимир

    Добрый день!
    Могу я заказывать через вас доставку с европейских магазинов?
    Если нет, то не подскажете через какую компанию можно это делать?
    Спасибо!

    • Владимир

      Прошу удалить мою запись. Я уже сам нашел. Вопрос снимается.

  • Евгения

    Здравствуйте! Подскажите, можно ли заказать доставку через мой аккаунт шипито на другого получателя? Хочу заказать подарок сестре. а она в другом городе.
    Оплата будет с карты на мое имя.

    • Sergey_shipito

      Конечно.

      • Евгения

        Спасибо!

        Для этого мне нужно только изменить адрес доставки и имя получателя?
        Не нужно добавлять другое имя для получения посылок на виртуальный адрес?

        • Sergey_shipito

          Добавлять ничего не нужно, верно.
          Только укажите новый адрес непосредственной доставки посылки в городе получателя

  • Ольга

    Здравствуйте.
    Подскажите пожалуйста, где в моем акаунте находится адрес shipito.com, по которому нужно отправить по почте заверенную форму 1583?
    Спасибо.

    • Sergey_shipito

      Здравствуйте.
      Это ваш собственный адрес на складе. Отправляйте на него

  • Алися

    Добрый день.

    У меня сейчас на складе в Орегоне две
    посылки. Статус посылок Account on Security Hold. Я уже все заполнила: и
    декларацию, и способ доставки и средств хватает на счете. Что делать?

    • Sergey_shipito

      Здравствуйте. Ваш аккаунт требует подтверждения. Напишите на ru@shipito.com (на русском) с описанием проблемы и вашим адресом shipito

  • Владимир

    Здравствуйте! вопрос такой — могу ли я отправить через шипито посылку не из интернет-магазина, а от моей родственницы в штатах? получается ей также будет нужно отправить эту посылку на мой зарегистрированный ящик в шипито, а дальше уже они пересылают ее мне, правильно?

    • Sergey_shipito

      Здравствуйте. Да, можете

  • Владимир

    и еще вопрос, обязательно ли загружать на сайт документы для верификации или они нужны при определенных обстоятельствах?

  • Марина

    Добрый день!Оплатила доставку картой- по выписке видно,что деньги списались со счета. а в аккаунте- так и осталась строка к оплате и сумма. Так бывает? или обновление у них не сразу происходит? спасибо

    • Sergey_shipito

      по поводу оплаты напишите на ru@shipito.com

  • Светлана

    Добрый день. Прошла этапы регистрации Шипито, проплатила 10$. а на почту не приходит никакой адрес и не могу войти в свой аккаунт.

  • Денис

    Здравствуйте. По незнанию отправил сноуборд через shipito. Соответственно
    посылка как негабаритная не прошла. Оформил переадресацию на один из сервисов,
    который занимается отправкой негабаритных грузов в Россию. Посылке был присвоен
    статус Local Pickup и она значится в отправленных. Насколько я понимаю Local
    Pickup — это самовывоз. Но я не могу осуществить самовывоз по понятным
    причинам, как выйти из ситуации?
    Спасибо

    • Sergey_shipito

      Привет. Напишите на ru@shipito.com с указанием номера сьюта, посмотрим, в чем там дело

  • Евгения

    Доброго времени суток!
    Скажите, что делать если при регистрации выбрала оплату 10$ за месяц, деньги снялись и пришла смс на телефон что деньги снялись, но когда зашли на аккаунт, то мне написали что депозит меньше 10$ — пишет что на моем аккаунте 0$ депозит. Что делать в этом случае?

  • Надежда

    Добрый день, подскажите, пожалуйста, как изменить номер телефона в личном кабинете?

    • Надежда

      Извините, затупила, уже разобралась.

  • Анна

    добрый день! мне пришла первая посылка на шипито, как я могу узнать содержимое пакета не пользуясь услугами шипито?

    • Sergey_shipito

      Здравствуйте. У пакета есть номер для отслеживания, который отображается в вашем личном кабинете. Он также предоставлен был магазином, где вы купили товар

  • Андрей Мозжаров

    Здравствуйте! В составе посылки с одеждой детская игрушка в блистере, включены 3 батарейки ААА. 99% они не литиевые. В декларации указал батареи -нет, может зря? Лучше указать? Могут просветить где-нибудь? Или лучше избавится от них спец.запросом?

    • Sergey_shipito

      Здравствуйте. Ничего страшного, можете спокойно декларировать как угодно

  • Евгения

    Здравствуйте! В строке с названием страницы в shipito появился значок замка. Что это значит? Мой аккаунт заблокирован? Как действовать дальше?

    • Sergey_shipito

      Ваш аккаунт требует подтверждения. Пишите на ru@shipito.com

  • Евгения

    Надо пройти верификацию?

  • sergey

    Можно ли поподробнее разъяснить суть информации:
    «Report mistake fee lowered to $2 (9.12.2013) new! If you feel we did a mistake please use the special request REPORT MISTAKE. If we did a mistake you will not get charged and everything will be corrected ASAP. The fee for double checking was lowered from $8.50 to only $2 (in case there was no mistake and for example have to check the package or re-weight it, etc.)».
    Заранее благодарен!

    • Sergey_shipito

      штраф за необоснованное использование кнопки «Report mistake» снижен до $2

  • Екатерина

    Добрый день!

    Я увлеклась покупками, в итоге мой почтовый ящик в shipito заполнен на 146%. В консолидированной посылке указала получателем своего мужа+адрес, отличный от адреса PayPal. Посылка теперь не отправляется, в описании указано: «Account on Security Hold»

    В итоге для отправки моих посылок требуется верификация аккаунта, но у меня все документы, кроме паспорта РФ, оформлены на девичью фамилию.
    В итоге капает штраф за превышение почтового ящика, заканчивается период моего ящика, а я не могу пройти верификацию из-за разницы в фамилиях. Сколько будут мне документы исправлять, я даже подумать боюсь….
    Какие пути выхода есть из этой ситуации?

    • Sergey_shipito

      Здравствуйте. Напишите на ru@shipito.com по-русски копию этого сообщения и ваш номер ящика в шипито

  • Светлана

    Здравствуйте,
    я сделала заказ на сайте 6pm. Мне прислали совсем не то что я заказывала. Как мне со склада вернуть заказ продавцу?

  • Наталья

    Здравствуйте! С амазона была доставка в 1 коробке 4-х пар обуви от 1-го продавца. В шипито заказала фото содержимого за 2 долл.и последующую отправку в РФ. На фото только 3 пары, посылка отгружена уже. На мое письмо ответ:» If you believe we had made any mistake, please use the “Report Mistake” feature on the special request link to report this mistake and we will rectify the situation. You will receive a response from our warehouse employee/supervisor in 1-2 business days.» Где мне найти в моем кабинете кнопку или строку “Report Mistake” ? Спасибо!

  • мария

    Здравствуйте! уже второй раз меня смущает стоимость доставки. вот данные моей посылки 3,05 фунта (1,38 кг)
    21 «× 20» × 4 «(53 × 50 × 10 см)
    я выбрала почту приоритет и стоимость доставки составляет аж 37.99$!!!! причем, когда я сама считала на калькуляторе доставки, введя все параметры посылки, стоимость доставки составила 13,51$, объясните, как такое возможно????

  • Александр

    Здравствуйте! в личном кабинете у меня была посылка она пропала , скорее всего в связи с окончанием срока ее хранения !скажите пожалуйста куда она делась ? и как ее вернуть?Заранее благодарю)

  • Яна

    Здравствуйте, я создала учетную запись на свое имя и подтвердила ее на 70%, но по прежнему вижу сообщение о том, что посылки не будут отправлены. Как в этом случае быть? Спасибо

  • Александр

    Уважаемый Сергей! В моем отправлении через USPS Express есть запасной
    литиевый аккумулятор для фотоаппарата Никон. Я сдуру по своей природной
    честности так его и отметил в таможенной декларации, так как в Новостях и
    Объявлениях от 4.11.2013 написано: Airmail doesn’t accept lithium batteries (4.11.2013)

    Airmail shipping method doesn’t accept
    lithium batteries effective immediately. For lithium battery shipments
    please use alternative shipping methods like USPS Priority or Express. В
    результате имею:
    Посылки,
    содержащие литиевые аккумуляторы данной категории, не могут быть
    отправлены с использованием выбранного метода доставки. Я пообщался
    через Live Chat Support c Katrina и она подтвердила, что я могу отсылать
    не более 2 литиевых аккумуляторов в одной посылке. На мой вопрос и
    просьбу снять ограничение она ответила, что мне надо пополнить
    достаточно баланс, что я и сделал. Но ограничение остается и посылка не
    отправляется. Что мне надо предпринять?

Go to Top
Яндекс.Метрика