Специальные запросы

1. Введение

2. Регистрация в сервисе Shipito.com

3. Интерфейс личного кабинета

4. Подтверждение учетной записи (верификация)

5. Покупка в магазинах, и прием посылок в shipito

6. Методы доставки из shipito

7. Таможенная декларация и лимиты

8. Консолидация и отправка посылок

—> 9. Специальные запросы (special requests)

10. FAQ — ответы на часто задаваемые вопросы

11. Помощь в оплате

Перед тем как задать вопрос, касающийся shipito обязательно продублируйте его на почту ru@shipito.com, только тогда вы получите своевременный и точный ответ

Интерфейс shipito позволяет принимать, консолидировать и отправлять посылки по всему миру. Но есть ситуации, когда хочется дать какие-либо рекомендации по упаковке, порядку расположения вещей в коробке, выбору типа защитного материала в коробе, да даже просто сфотографировать пришедший товар. К сожалению это нельзя сделать бесплатно, для этого существуют «Специальные запросы» (Special Requests). Например купили вы шикарную вазу, и едет она к вам на склад в shipito. Можно ее, конечно, так и отправить в почтовой коробке из магазина, понадеевшись, что ее там упаковали как следует, но я бы не рисковал отправлять ее «как есть» по причине, как правило, хиленькой магазинной упаковки, а хотел бы добавить «воздушных пакетов», упаковочной бумаги и прочих спасающих штук.

Как мы видели с вами, в интерфейсе личного кабинета никак не задать персоналу инструкции по «бережной упаковке», кроме как воспользоваться «Специальными запросами». Задать «специальный запрос» для определенной посылки можно из блока №11, кликнув на ссылку «Специальные запросы»

Кликнув на ссылку вам станет доступно окно специальных запросов, выбрав определенный запрос, мы дадим персоналу shipito знать о том, что требуется сделать с той посылкой, для которой мы выбрали «Специальный запрос».

Давайте  рассмотрим каждый запрос в отдельности:

Заполнить таможенную декларацию

Fill Customs declaration ($8.5) — специальный запрос на заполнение таможенной декларации (читать о том, что такое таможенная декларация, и как ее заполнять).

Если по каким-то причинам вы не хотите собственноручно заполнять таможенную декларацию, то, активировав данный запрос, вы поручите сотруднику shipito открыть посылку и заполнить таможенную декларацию в соответствие с вещами в ней.

Сотрудник будет искать в посылке распечатку, в которой будет указана стоимость товаров, чтобы внести информацию о , если же такого документа не найдет, то просто впишет названия товаров, а стоимость придется вписывать вам самим.

Довольно бесполезный запрос, как мне кажется. Лучше и быстрее заполнять декларацию самому.

Уничтожить письмо/посылку

Вот это один из полезных спец. запросов. Представим, что вам пришло письмо/посылка непонятно от кого и непонятно зачем.

Это может чье-то письмо/посылка, которая по ошибке попала в ваш личный кабинет, тогда уничтожать ее торопиться не стоит =) Но это может быть например копия чека от магазина, который высылает в письме счета. Если эти чеки вам не нужны, то их можно просто удалить из личного кабинета, применив этот бесплатный запрос на уничтожение.

В общем, если по какой-то причине вам нужно избавиться от посылки, то с помощью этого запроса это можно сделать бесплатно.

Экспресс обработка

Данный спец запрос ускоряет обработку любого процесса. Например вы задали консолидацию 10 посылок в одну. Время на консолидацию в обычном режиме может занять 1-2 рабочих дней. Если же вы примените запрос Express processing к любой из консолидируемых посылок, то ваша консолидация станет для персонала приоритетной, и они приступят к ней сразу же. В итоге консолидация может быть выполнена за несколько часов.

Более того, экспресс обработка может повлиять на то, будет ли выполнен ваш запрос на консолидацию (или любой другой запрос) в выходной день. Гарантировать то, что он будет в выходной я не буду, но мне иногда консолидировали посылки в выходной день при установке запроса «Экспресс обработка».

Естественно, консолидация — это не единственный запрос, который будет исполнен быстрее, чем обычно. Даже готовая к отправке посылка может ждать отправки 1-2 дня, а с активным запросом на экспресс обработку будет отправлена с первым же грузовиком.

Также этот запрос может быть применен к другому спец запросу, например запрос на выполнение фотографий, о котором чуть ниже, тоже будет выполнен быстрее, чем обычно.

Стоимость данного запроса составляет $8.5, однако, как вы видете, у меня он стоит $0. Это потому, что в shipito действует система поощрения активных пользователей (читать о системе поощрения пользователей).

Три фотографии содержимого посылки

Один из самых полезных спец. запросов. Очень часто необходимо убедиться, что продавец прислал именно то, что нужно, необходимого цвета/размера и количества. Для этого данный спец. запрос и предназначен.

Работает он просто, вы включаете спец. запрос, и через несколько часов/сутки в вашем личном кабинете, в блоке с выбранной посылкой появятся миниатюрные изображения, клик по которым вызовет открытия отдельного окна с большими вариантами фотографий.

Блок №9

Вот пример того, как выглядят прикрепленные изображения, которые как раз и являются миниатюрными фотографиями одной из моих посылок.

Сразу предупрежу, что некоторые товарищи в shipito делают ужасные по качеству снимки, поэтому shipito рекомендует оформлять жалобы, если качество фото вас не устраивает. Для этого создайте спец. запрос для нужной посылки, в котором напишите, что именно вас не устраивает в фото, может быть не читается размер на бирке от одежды, или фото засвечено. Как только вы опишите это в спец запросе, сотрудник шипито примется исправлять фото. Помните, что денег за такой спец. запрос с вас не снимут, спец запрос будет выполнен бесплатно, если действительно имело место плохое исполнение фото-запроса.

Часто, запрашивая 3 фото, вы получите гораздо больше снимков за ту же цену — это нормально.

Помните, что вернуть посылку из shipito куда проще, чем пытаться вернуть посылку уже из России/Украины, поэтому используйте данный спец. запрос тогда, когда считаете, что продавец мог обмануть или перепутать товары.

Важное примечание: область, на которой должны уместиться товарные вложения ограничены площадью с размерами 36″ х 36″ (92см х 92см)

Если запрос на 3 фото создан, но вложения не поместились в эту область, то автоматически будет выполнен запрос на 10 фото за $5.

Также есть вариант досрочного запроса на фото вложений в посылках, подробнее читайте об этом в топике «Фотографии вложений в ожидаемых посылках»

Десять фотографий содержимого посылки

Данный спец. запрос делает ровно то же, что и предыдущий, просто увеличено количество фотографий. Данное количество фотографий требуется в том случае, когда у вас в посылке много предметов, и 3 фотографии не дадут четкого представления о содержимом посылки.

Стоит данный запрос $5 против $2 за три фото.

Произвольный срец. запрос

Если ни один из запросов вам не подходит, то вы можете оставить запрос в свободной форме, воспользовавшись последним спец. запросом «Other instruction».

На данный момент спец. запросы в свободной форме принимаются только на английском языке, но вскоре их можно будет оставлять через местного представителя shipito на русском языке.

Допустим вы купили вазу, и она уже пришла к вам в личный кабинет. Вы не хотите рисковать и желаете дополнительно усилить упаковку вазы. Для этого не существует готового запросы, и вам придется составить его вручную. В текстовом поле вы должны коротко и четко описать то, как вы хотите усилить упаковку.

Также у вас есть возможность прикрепить необходимые файлы к своему запросу, это может быть бланк возврата заказа, или таможенная декларация, которую вы хотите использовать для посылки.

И да, не используйте автоматические переводчики, лучше попросите друзей помочь с переводом.

На этом разбор специальных запросов окончен, все вопросы по их использованию спрашивайте в комментариях.

Перед тем как задать вопрос, касающийся shipito обязательно продублируйте его на почту ru@shipito.com, только тогда вы получите своевременный и точный ответ

  • Александра

    Сергей, добрый день!
    Помогите пожалуйста правильно составить запрос. Мне надо
    чтобы мои 14 коробок переупаковали в 3 коробки (26х13х13), а все остальное в 4ую коробку, так, чтобы в каждой коробке было не больше чем по две одинаковые куклы и в каждую коробку положили что-то из одежды. (Думаю понятно почему — у нас получилась что-то типа «совместной покупки», а так как у меня грудной ребенок — не хочется потом бегать по таможням…). Я написала такой запрос:

    Please, consolidating these packages in 4 boxes (3 boxes -(26x13x13) and 1 box — (26x13x13 or more, if it need)). Each box should have 1 or 2 identical dolls (not more). Each box should have clothes. If items is in the invoice , but it isn’t in the box — throw invoice. Thank you.

    Но судя потому, что вчера ничего не сделали, наверное не понятно написала… Муж предлагает расписать по пунктам, что в какой коробке должно быть (в принципе так даже удобнее — можно выслать каждому его заказ), но судя по размеру окошечка для спецзапроса — там надо уложиться в два-три предложения, а не на 2-3 листа :(.

    Подскажите как быть и как правильно составить запрос.
    Заранее огромное спасибо.
    Александра.

    • Александра

      Сергей, спасибо, вопрос с помощью в запросе снимается. Мне уже все сконсалидироваои и к моему большому огорчению не так как я хотела :( Действительно ли фраза : Each box should have 1 or 2 identical dolls (not more) звучит двусмыслено. Мне все пять кукол запихнули в одну коробку :(… И стоит ли заставлять переделать работу или будет только хуже ? Спасибо.

      • Александра

        Очень расстроилась… Думаю это мой последний заказ через Шипито…

        • Sergey_shipito

          Здравствуйте. Ваш запрос весьма корректен и понятен. Я попробую акцентировать вопрос сотрудника на это кейсе, а вы продублируйте мне его историю на ru@shipito.com

          • Александра

            Сергей, здравствуйте! Очень прошу ответьте на мое письмо (на ru@shipito.com). Если сможете как можно быстрее, боюсь еще $40 непонятно на что выкинуть!
            Спасибо.

            • Александра

              Сергей, спасибо за поддержку! Проблему решили!

  • Иван

    Добрый день Сергей! Я первый раз пользуюсь услугами Shipito! Заказывал на ebay телефон. Посылку доставили на склад Shipito, и мне предоставили оплаченные фото! Вопрос, собственно, вот в чем. На фото видно что одна сторона коробки чуть помята, разрыв заводской печати (пломбы), то есть коробку вскрывали, но наклеена пломба продавца! Не подскажете, нормально ли это? Можно ли создать запрос с просьбой вскрыть и проверить на полную комплектацию?
    Вопрос второй! Будет ли посылка переупакована?
    Заранее спасибо за ответ. Прошу прощения за, возможно, глупые вопросы! Я новичок еще и не хочу ошибиться!

    • Sergey_shipito

      Здравствуйте.
      По поводу плобмы — это зависит от того, что написано в описании лота на ebay.

      Для открытия коробки и фотографирования всего, что внутри потребуется создать спец запрос, в котором описать данную процедуру.

      Посылка будет упакована в коробку, которая позволит добраться грузу в целости до вас

  • Анатолий

    Сергей как с Вами связаться?Мой е-майл hmelevsky@mail.ru мой сайт http://www.usaex.ru

  • Виктория

    Здравствуйте!У меня такая проблема.Необходимо сделать возврат товара на Amazon со склада Шипито.Сделала специальный запрос,к которому приложила лейбл.Мне ответили: «request complete. you will need to fill out the customs
    and schedule the package for mail out using a domestic shipping method.
    thank you».Далее в адресе для данной посылки я указала адрес Amazon.При выборе способа доставки показаны варианты Fedex.Неужели мне теперь придется оплачивать эту доставку + специальный запрос?Как я поняла,что адрес вводить было не нужно,как теперь его удалить и исправить ситуацию?Помогите,пожалуйста.

    • Sergey_shipito

      если shipping label был предоплачен амазоном, то вы не должны будете оплачивать доставку. Но бывает так, что shipping label — это просто форма, которую надо клеить на посылку с указанием адресов, тогда оплачивать доставку надо.

      Повторите свой вопрос на ru@shipito.com, чтобы я мог взглянуть на вашу историю

  • Роман

    Здравствуйте. как вернуть товар обратно в амазон со склада шипито? Какую процедуру нужно проделать

  • Алексей Коцарев

    Здравствуйте, нужна помощь,. Дело в том, что я не обратил внимание при заказе с amazon.com, что товар будет отправлен с UK (Англия), и оплатил товар, его уже выслали на склад в Торансе на сумму $530
    Теперь не знаю что делать, так как я понимаю это международная доставка, и в США наверняка так же есть ввозные пошлины..

    Как мне поступать?

    • Sergey_shipito

      Если товар уже отправлен, то надо ждать импорта.
      Вообще импортную пошлину не всегда учитывают, следите за трекингом отправления, если там появится что-то связаное с customs, то свяжитесь с ru@shipito.com

      • Алексей Коцарев

        К сожалению, у меня нет трекинг номера, так как отправлено обычной Royal Mail. Как сделать, чтобы shipito все-таки приняло посылку, даже если будет таможенные пошлины

        • Sergey_shipito

          С вами свяжутся, если понадобится оплата пошлины

  • Наталья

    Здравствуйте.
    Мне в шипито пришли 2 посылки с игрушками, которые я хочу консолидировать и отправить USPS Priority. При консолидации есть чекбокс
    Объединить в коробку:
    26″ × 13″ × 13″
    Правильно я понимаю, что другого вида коробок для Priority у них нет ?
    Потому что мне отказали в консолидации с обоснованием:
    yYour consolidation request has been canceled or not processed
    completely.

    Reason:
    can not fit all of N into a 26x13x13 box with retail packaging.
    Я ответила:
    And can you pack toys into a box of the big sizes but that USPS Priority could be sent?
    Maybe box length 36 inch ?
    После чего мне предложили оформить спец.запрос:
    Please make a “special request” (other instructions) on your package indicating what you have specified above and we will complete this for you in 1-2 business days for a flat $8.50 special fee.

    Я не понимаю, почему я должна платить за спец.запрос, если мне просто нужно консолидировать посылки для отправки USPS Priority ?

    • Sergey_shipito

      Да, 26х13х13 — максимальная коробка для USPS Priority, в которую консолидируют по умолчанию, если товары не помещаются в меньшие коробки.
      Если вы напишите спец запрос с просьбой взять коробку длиннее, но ниже/уже, то не факт, что игрушки с их коробками влезут в нее. И вы потратите 8.5 за спец запрос.
      Наверное логичнее в вашей ситуации выбрать отправку USPS Express с максимальной коробкой 36х17х17

      • Наталья

        Спасибо, Сергей.
        Так и сделала.
        Просто мне не очень удобно курьером получать посылки, удобнее на почту сходить. Но раз нет другого выхода

  • Максим

    Добрый день!Купил запчасти для авто.Посылка отправлена на мой ящик в
    Torrance через ups . По трек-номеру посылка вчера доставлена на
    склад(скрин во вложении),а на складе она отсутствует!Что делать в данной
    ситуации? В магазин запчастей предъявлять не могу,по отслеживанию
    посылка доставлена!!!

    • Sergey_shipito

      Подождите, посылку могли принять, но не успеть обработать в этот рабочий день

    • Максим

      Спасибо Сергей,но я уже подал на розыск.
      С уважением, Максим.

  • Александр

    Доброе время суток!

    Отправлял с Shipito фару для автомобиля.

    Посылка пришла без внешних повреждений. При всрытии выяснилось, что фара разбита.

    Был составлен акт CN24. Работники почтового отделения в акте указали, что фара небыла ни как упакована и на коробке отсутствовала наклейка «осторожно! стекло!»

    От шипито я получил отказ в страховой выплате:
    the Postal Administration of Kazakhstan is stating that the addressee
    has not filed damage report to date and the damage has been denied. I do
    apologize for the result.

    Однако, при открытии клайма на шипито, я лично загружал сканы этих документов!

  • Feador

    Здравствуйте.
    Заказал на ebay Neverwet Never Wet spray, но как оказалось аэрозоли нельзя отправлять из США хотя в правилах Shipito про это ничего не написано (https://www.inccontact.com/client/shipito/shipito.php?akce=201&id_mf=197019&id_shipito_mail=36437830). Как мне теперь вернуть посылку и деньги за отправку?

  • serbala2

    Здравствуйте.
    У меня такая ситуация. В Shipito у меня в складе 3 отдельные посылки. Могу ли содержимое одной из них разделить пополам между двумя остальными при обьединении.

    • Sergey_shipito

      При помощи спец запроса, да

  • Олег

    привет!

    подскажите как правильно в специальном запросе указать чтобы убрали все накладные и бирки с вещей (возможно в другую посылку). спасибо

    hi!

    tell me how to specify a special request to have removed all invoices and labels with things (maybe in another package). thank youСпециальные запросы (special requests)

  • Роман

    Привет!
    В посылке находиться саундбар, состоящий из двух предметов — один длинный и тонкий (1200*150*100), второй кубический (450*450*400). Калькулятор показывает, что дешевле отправить эти предметы двумя разными посылками. Кроме этого есть еще две небольших посылки, которые дешевле добавить к одной из получившихся.
    Подскажите как правильно в этом случае составить спецзапрос и заполнить таможенную декларацию (стоимость саундбара целиком 569$, отдельно части не продаются).

  • oleg

    висит Статус посылки

    Таможенная стоимость: $157.00

    Способ доставки выбран

    достаточно средств

    Unfinished Special Request

    как убрать? с чем связано? запросто выполнили уже. спасибо

    • Sergey_shipito

      Напишите на ru@shipito.com свой номер ящика (сьюта)

  • oleg

    проблему решил

  • Роман

    Получил через Shipito с Амазона Sony PS4, она оказалась бракованная. Амазон готов обменять. Как лучше поступить в этой ситуации? С Амазона новую приставку опять через Shipito? А старую как лучше вернуть?

  • Сергей

    Сергей, добрый день.
    Заказал Киндл в Амазоне. Они, не долго думая, наклеили декларацию прям на упаковку самого устройства и отправили. Собственно вопрос: шипито сделает тоже самое, т.е. наклеит свою декларацию поверх амазоновской и отправит мне или все же положит в почтовую коробку? Что то мне подсказывает, что для этого требуется специальный запрос, т.к. скорее всего никто ничего просто так делать не будет… Могу ли я написать запрос на русском?

  • Алексей Ковалев

    Здравствуйте.
    У меня на счету не было ничего, но на склад пришло несколько посылок. Я нечаянно нажал выбор годовой консолидации и мой счет ушел в минус 50 долларов, я с карточки счет в шипито не пополняю. Я не собирал посылки, никаких консолидирующих операций не делал. Саппорт пишет, что деньги мне не вернут, как только я пополню счет их все равно спишут. Я правильно понимаю, что мне все равно придется оплачивать эти деньги после нечаянного нажима кнопки? Мне дешевле плюнуть на те посылки, которые там лежат.

Go to Top
Яндекс.Метрика