Специальные запросы

1. Введение

2. Регистрация в сервисе Shipito.com

3. Интерфейс личного кабинета

4. Подтверждение учетной записи (верификация)

5. Покупка в магазинах, и прием посылок в shipito

6. Методы доставки из shipito

7. Таможенная декларация и лимиты

8. Консолидация и отправка посылок

—> 9. Специальные запросы (special requests)

10. FAQ — ответы на часто задаваемые вопросы

11. Помощь в оплате

Перед тем как задать вопрос, касающийся shipito обязательно продублируйте его на почту ru@shipito.com, только тогда вы получите своевременный и точный ответ

Интерфейс shipito позволяет принимать, консолидировать и отправлять посылки по всему миру. Но есть ситуации, когда хочется дать какие-либо рекомендации по упаковке, порядку расположения вещей в коробке, выбору типа защитного материала в коробе, да даже просто сфотографировать пришедший товар. К сожалению это нельзя сделать бесплатно, для этого существуют «Специальные запросы» (Special Requests). Например купили вы шикарную вазу, и едет она к вам на склад в shipito. Можно ее, конечно, так и отправить в почтовой коробке из магазина, понадеевшись, что ее там упаковали как следует, но я бы не рисковал отправлять ее «как есть» по причине, как правило, хиленькой магазинной упаковки, а хотел бы добавить «воздушных пакетов», упаковочной бумаги и прочих спасающих штук.

Как мы видели с вами, в интерфейсе личного кабинета никак не задать персоналу инструкции по «бережной упаковке», кроме как воспользоваться «Специальными запросами». Задать «специальный запрос» для определенной посылки можно из блока №11, кликнув на ссылку «Специальные запросы»

Кликнув на ссылку вам станет доступно окно специальных запросов, выбрав определенный запрос, мы дадим персоналу shipito знать о том, что требуется сделать с той посылкой, для которой мы выбрали «Специальный запрос».

Давайте  рассмотрим каждый запрос в отдельности:

Заполнить таможенную декларацию

Fill Customs declaration ($8.5) — специальный запрос на заполнение таможенной декларации (читать о том, что такое таможенная декларация, и как ее заполнять).

Если по каким-то причинам вы не хотите собственноручно заполнять таможенную декларацию, то, активировав данный запрос, вы поручите сотруднику shipito открыть посылку и заполнить таможенную декларацию в соответствие с вещами в ней.

Сотрудник будет искать в посылке распечатку, в которой будет указана стоимость товаров, чтобы внести информацию о , если же такого документа не найдет, то просто впишет названия товаров, а стоимость придется вписывать вам самим.

Довольно бесполезный запрос, как мне кажется. Лучше и быстрее заполнять декларацию самому.

Уничтожить письмо/посылку

Вот это один из полезных спец. запросов. Представим, что вам пришло письмо/посылка непонятно от кого и непонятно зачем.

Это может чье-то письмо/посылка, которая по ошибке попала в ваш личный кабинет, тогда уничтожать ее торопиться не стоит =) Но это может быть например копия чека от магазина, который высылает в письме счета. Если эти чеки вам не нужны, то их можно просто удалить из личного кабинета, применив этот бесплатный запрос на уничтожение.

В общем, если по какой-то причине вам нужно избавиться от посылки, то с помощью этого запроса это можно сделать бесплатно.

Экспресс обработка

Данный спец запрос ускоряет обработку любого процесса. Например вы задали консолидацию 10 посылок в одну. Время на консолидацию в обычном режиме может занять 1-2 рабочих дней. Если же вы примените запрос Express processing к любой из консолидируемых посылок, то ваша консолидация станет для персонала приоритетной, и они приступят к ней сразу же. В итоге консолидация может быть выполнена за несколько часов.

Более того, экспресс обработка может повлиять на то, будет ли выполнен ваш запрос на консолидацию (или любой другой запрос) в выходной день. Гарантировать то, что он будет в выходной я не буду, но мне иногда консолидировали посылки в выходной день при установке запроса «Экспресс обработка».

Естественно, консолидация — это не единственный запрос, который будет исполнен быстрее, чем обычно. Даже готовая к отправке посылка может ждать отправки 1-2 дня, а с активным запросом на экспресс обработку будет отправлена с первым же грузовиком.

Также этот запрос может быть применен к другому спец запросу, например запрос на выполнение фотографий, о котором чуть ниже, тоже будет выполнен быстрее, чем обычно.

Стоимость данного запроса составляет $8.5, однако, как вы видете, у меня он стоит $0. Это потому, что в shipito действует система поощрения активных пользователей (читать о системе поощрения пользователей).

Три фотографии содержимого посылки

Один из самых полезных спец. запросов. Очень часто необходимо убедиться, что продавец прислал именно то, что нужно, необходимого цвета/размера и количества. Для этого данный спец. запрос и предназначен.

Работает он просто, вы включаете спец. запрос, и через несколько часов/сутки в вашем личном кабинете, в блоке с выбранной посылкой появятся миниатюрные изображения, клик по которым вызовет открытия отдельного окна с большими вариантами фотографий.

Блок №9

Вот пример того, как выглядят прикрепленные изображения, которые как раз и являются миниатюрными фотографиями одной из моих посылок.

Сразу предупрежу, что некоторые товарищи в shipito делают ужасные по качеству снимки, поэтому shipito рекомендует оформлять жалобы, если качество фото вас не устраивает. Для этого создайте спец. запрос для нужной посылки, в котором напишите, что именно вас не устраивает в фото, может быть не читается размер на бирке от одежды, или фото засвечено. Как только вы опишите это в спец запросе, сотрудник шипито примется исправлять фото. Помните, что денег за такой спец. запрос с вас не снимут, спец запрос будет выполнен бесплатно, если действительно имело место плохое исполнение фото-запроса.

Часто, запрашивая 3 фото, вы получите гораздо больше снимков за ту же цену — это нормально.

Помните, что вернуть посылку из shipito куда проще, чем пытаться вернуть посылку уже из России/Украины, поэтому используйте данный спец. запрос тогда, когда считаете, что продавец мог обмануть или перепутать товары.

Важное примечание: область, на которой должны уместиться товарные вложения ограничены площадью с размерами 36″ х 36″ (92см х 92см)

Если запрос на 3 фото создан, но вложения не поместились в эту область, то автоматически будет выполнен запрос на 10 фото за $5.

Также есть вариант досрочного запроса на фото вложений в посылках, подробнее читайте об этом в топике «Фотографии вложений в ожидаемых посылках»

Десять фотографий содержимого посылки

Данный спец. запрос делает ровно то же, что и предыдущий, просто увеличено количество фотографий. Данное количество фотографий требуется в том случае, когда у вас в посылке много предметов, и 3 фотографии не дадут четкого представления о содержимом посылки.

Стоит данный запрос $5 против $2 за три фото.

Произвольный срец. запрос

Если ни один из запросов вам не подходит, то вы можете оставить запрос в свободной форме, воспользовавшись последним спец. запросом «Other instruction».

На данный момент спец. запросы в свободной форме принимаются только на английском языке, но вскоре их можно будет оставлять через местного представителя shipito на русском языке.

Допустим вы купили вазу, и она уже пришла к вам в личный кабинет. Вы не хотите рисковать и желаете дополнительно усилить упаковку вазы. Для этого не существует готового запросы, и вам придется составить его вручную. В текстовом поле вы должны коротко и четко описать то, как вы хотите усилить упаковку.

Также у вас есть возможность прикрепить необходимые файлы к своему запросу, это может быть бланк возврата заказа, или таможенная декларация, которую вы хотите использовать для посылки.

И да, не используйте автоматические переводчики, лучше попросите друзей помочь с переводом.

На этом разбор специальных запросов окончен, все вопросы по их использованию спрашивайте в комментариях.

Перед тем как задать вопрос, касающийся shipito обязательно продублируйте его на почту ru@shipito.com, только тогда вы получите своевременный и точный ответ

  • Kukis

    Ссылка на статью «Фотографии вложений в ожидаемых посылках» потерялась.
    Вот она у вас в блоге — http://shipito-gu.ru/shipito-news/photos-of-expected-packages/

    • Аноним

      Спасибо! Исправлено

  • Tatiyana

    Здравствуйте! У меня идет 4 посылки, в них книги, переноска для малыша и чехол для этой переноски. Я хотела бы, чтобы чехол и переноску положили в одну посылку, а книги в другую. При этом чехол и переноска в разных посылках. Возможно ли осуществить такую сложную «переконсолидацию»?

    • Аноним

      Да, всё можно сделать, описав процесс словами в поле спец. запроса.

  • Скажите, пожалуйста, если мои посылки были объединены магазином в одну коробку, то после фотографирования их запакуют обратно вместе и бесплатно или придётся заказывать консолидацию?

    • Аноним

      Конечно запакуют обратно.

  • Minibaeva

    Анютка

  • Ann

    Скажите пожалуйста, указав на сайте магазина адрес шипито и свой мобильный телефон, меня просят позвонить в магазин что мне следует сделать?

    • Sergey S.

      Здравствуйте! Стоит перезвонить в магазин. У них есть какие то вопросы.

  • Sergey

    В описании запроса Trash this letter/package сказано, что мне может придти чек от магазина или посылка по ошибке.
    Если я очень редко буду пользоваться сервисом, то возможна такая ситуация что мне придёт, например, чек и будет лежать на складе, соответственно будет начисляться пеня.
    Как можно избежать подобной ситуации?

  • A N Vinogradov

    Про уничтожения ненужной корреспонденции — в английском описании написано, что при этом вернут ещё и «storage or special fee». Иными словами — если я правильно понял — можно заказать фотографии непонятной посылки — и, увидев, что там рекламный буклет, уничтожить пакет. При этом плата за специальный запрос (фотографирование) должна быть возвращена вам.

  • Здравствуйте! Интересует вопрос: хочу в US shipito отправить несколько посылок.

    и потом эти посылки перераспределить и отправить мне 2 посылки из-за таможенного лимита.
    Возможно ли это сделать и сколько будет стоить?спасибо!

    • A N Vinogradov

      Вы сами определяете порядок перераспределения (консолидации) посылок — при этом видите суммарный вес составляющих посылок. Можно ориентироваться, скажем, на 70 фунтов — и составить две посылки исходя из этого веса. Реально при консолидации за счёт выкидывания почтовых коробок конечная посылка легко может «похудеть» фунтов на 10. В итоге вы получите две посылки по ~60..70 фунтов (24..28кг), а это укладывается в месячный весовой таможенный лимит (31кг).
      Задайте два разных имени для получения посылок — скажем, на себя и на супругу. Или просто придумайте имя получателя для второй посылки (фамилию оставьте свою). EMS, которая будет доставлять посылку по России, на вполне законных основаниях отдаст её вам, как «родственнику».

  • Den4

    Здравствуйте! Пришла ко мне посылка, заказал 10 фото, убедился в правильности товара, далее я понимаю так, Шипито убирает мой товар в коробку в которой пришла посылка (КОробка в коробке) Я могу попросить чтобы ещё в третью коробку запихнули и чтобы туда ещё напихали надутых пакетов? Это всё будет стоить 8.5уе? И будет ли конечная фото упакованного товара, как я узнаю что они запаковали мой товар как я попросил? 

    • shipper

      если вы отправляете только одну посылку, которая и пришла, то шипито упакует товары в ту коробку, в которой товары изначально и поступили.
      т.е. если принятая коробка не порвана и выглядит нормально, то все упакуют в нее.

      Если вы создадите спец запрос с просьбой добавить воздушных пакетов и поместить коробку в коробку — то они так сделают.
      Чтобы получить фото финальной упаковки надо будет создать еще один спец запрос за $8.5

  • Arseneva Anna

    Сергей добрый день! Возможно ли заказать на мой адрес Шипито указанный товар? http://stores.homestead.com/JScarpy/-strse-338/Kicks%2C-Kick%27s-High-Flyer/Detail.bok

    • shipper

      привет.
      если это патроны — то нет

      • Arseneva Anna

        Нет это не патроны  — это дульные сужения для ружья, т.н. чоки, для стрельбы дробью. У нас такое продается без каких либо ограничений.

        • Shipper

          Тогда проблем быть не должно

  • Ketzin

     
    Здравствуйте! Помогите пожалуйста разобраться

    Получила посылку с сайта 6pm.com 17 числа, заполнила декларацию,
    заказала 10 фото, указала способ доставки, все это дело оплатила — 18
    числа. Фон стал зеленый — я думаю «о классно, посылка готова к отправке,
    значит отправят вот-вот». Но нет. Никаких фото не появилось у меня,
    писем не было, в личном кабинете даже не появилась галочка что они
    приняли запрос на 10 фотографий. Осталось 3 дня бесплатного хранения
    посылки. А сегодня пришло письмо-что мне пришла еще одна посылка. Но я
    ничего больше не заказывала нигде!   И теперь не знаю что делать-какая
    посылка мне какая не мне, фоток нет, чего делатть-не понимаю, я теперь
    не уверена в содержании первой посылки то. Я им написала письмо — сейчас
    вот полдвенадцатого-пока не ответили ничего. Подскажите-чего делать то?

    И еще скажите пож-та как происходит отправка посылки — если я все
    оплатила, заполнила декларацию, фон стал зеленый -а дальше что? Я не
    поняла. Они возьмут да отправят ее просто?

    Спасибо!!!

    • Shipper

      Для более точного ответа направьте письмо на ru@shipito.com если еще не сделали этого.
      Отправка происходит автоматически после того, как фон станет зеленым.

  • Acoola2002

    Добрый день! 
    Подскажите новичку как поступить
    Должна ли я указывать шипито на ошибку в их замерах? Они мне написали, что моя посылка имеет такие параметры 
    0.10 lbs (0.05 kg)

    16″×13″×9″ (40×34×22 cm)

    Я уверенна, что не может 2 десятка детских вещей (включая несколько курток и свитеров) столько весить.
    Что делать в такой ситуации? 

    • Аноним

      да, об этом стоит написать в ru@shipito.com

  • alexandr_vas

    Здрасьте. Сделал спецзапрос на уничтожение ошибочной посылки. Ее стоимость — два бакса.
    Дешевле — изничтожить. Вопрос: четвертый день спецзапрос не исполняется, мне непонятно в чем заминка ? … могу добавить что на счету ноль, если это важно для нулевой по стоимости операции.

    • shipper

      а сам ползунок запроса крутится? Т.е. поступил в обработку?

      • Alexandr_vas

        да, крутится. Причем крутится несколько уже дней (с пятницы до вторника).
        добавлю: я еще обратился на мыло  ru@shipito.com
        и сегодня пришло письмо из Шипито, что посылку  уничтожили.
        We have just completed your special request for package ХХХХХХ.
        Your request: «Trash this letter/package (ХХХХХХ)»
        Our response: «Trashed»
        так что нулевой баланс не  преграда для уничтожения посылки.

  • Дмитрий

    Здравствуйте. Делаю первый раз заказ на товары из США.Заказал на Амазоне игрушку для ребенка. Сегодня пришла на склад в торрансе .
    Вот ее габариты 19.12.2011
    12.15 lbs (5.51 kg)
    20″×14″×7″ (49×34×17 cm)
    Из предложенных вариантов доставки оба стоят в два раза дороже самой игрушки.
    USPS Express Mail® Int’l (5-6 business days)
    Почтовый тариф: $85.9 
    Страховка: $0
    ИТОГО: $85.9

     USPS Priority Mail® Int’l (6-10 business days)
    Почтовый тариф: $72.85 
    Страховка: $0
    ИТОГО: $72.85

    • shipper

      Привет.
      Цены на доставку соответствуют тарифам почты США USPS.
      К сожалению, доставка 5кг стоит ровно столько, сколько вы написали.
      Стоимость доставки можно было узнать заранее, воспользовавшись калькулятором на сайте

      • alexandr_vas

        я в похожей ситуации » уничтожил » посылку, хотя в моем случае цена вещи была копеечная…

  • Павел

    Добрый день.
    Я сделал два специальных запроса: Repacking instruction: Seal all sides with adhesive tape. (38724-K) ($8.50) Consolidation Photos Request (38724-K) ($8.50)
    Эти запросы отображаются в блоке №11.
    Где я могу увидеть фото содержимого посылки?
    В блоке №9 представлена только одна фотография коробки консолидированной посылки и она не обмотана скотчем.
    Я что-то сделал неправильно?

    • Shipper

      Трудно сказать, может быть фото было сделано до выполнения запроса по доп упаковке.
      Вам лучше писать в оф сапорт support@shipito.com, только там могу пояснить текущее состояние посылки и порядок выполненных запросов

  • Oleg

    Привет! Первый раз решил воспользоватся шипито и у меня возникла проблема. Посылка была готова к отправке и я случайно выбрал 
    спец запрос  Trash this letter/package ($0.00)  и тут же хотел отменить но индикатор показывал загрузку и не  как не отменился 3дня, сегодня пришло письмо и посылка исчезла полностью что  теперь будет я в панике.

  • Yelena

    здравствуйте!
    Подскажите, пожалуйста, как корректно заполнить таможенную декларацию, если в посылке ожидается подарок от продавца, вещь, которая в итоговом счете проходит с ценой, равной нулю.
    Вносить такую вещь в декларацию?

    • shipper

      Да, вносить надо

      • Yelena

        Спасибо! А какую цену посоветуете указать? «ноль» форма декларации не принимает, но именно он стоит в инвойсе. Еслипоставить любую другую цифру, сумма будет отличаться от итоговой суммы счета.

        • shipper

          примерно оцените, сколько стоит эта вещь

  • Игорь

    Здравствуйте!
    Интересует вопрос, хочу приобрести музыкальный инструмент в кофре продавец пакует его в подходящую картонную коробку и отправляет FedEx габариты коробки не проходят по параметрам USPS, а сам кофр проходит, но коробку под него стандартную не подберёшь, нужно либо собрать новую коробку либо переделать старую Shipito сможет это сделать?

    Как они пишут «Мы можем попробовать уменьшить размер посылки, чтобы она отвечала ограничениям USPS»

    • Shipper

      На этот вопрос ответ могут дать только сотрудники склада, если вы снабдите их размерами кофра
      писать на англ на support@shipito.com

      • 012003

        Смогли, перепаковали

    • Игорь

      Вопрос в том смогут они с помощью канцелярского ножа и скотча сделать из большей коробки меньшую?

  • Fireblade Ru

    Добрый день!
    Какой запрос будет отправить более правильно. Был куплен товар, в кол-ве 3-единиц, товар пришел на склад, но на фото только одна единица товара (внешний вид, и в развернутом виде). Как убедиться, что товар пришел в кол-ве 3-х едениц? Какой запрос отправить? 

    • Shipper

      Здравствуйте.
      скорее всего в посылке была всего одна единица товара.
      Но вы можете написать на почту support@shipito.com и уточнить, было ли сфотографировано в конкретной посылке все ее содержимое, или нет.

      В принципе, можно заказать доп 3 или 10 фото, тогда будет сфотографировано все более подробно

      • Fireblade Ru

        Заказ фотографий,думаю, не имеет смысла. Возможно ли отправить запрос на уточнение кол-ва товара,допустим: «Прошу уточнить кол-ва товара в посылке»

        • shipper

          Можно, но стандартный запрос стоит $8.5, тогда как фото дешевле.
          Или можно попробовать написать на почту такой вопрос

  • Иван

    Приветствую.
    У меня немного непонятно вышло с тремя фотами посылки. 
    На главной, в блоке: Individual Packages, активировано: Take 3 pictures of package content ($1.00).
    Но получаю снятие 1% за отсутствие фото (посылка отправлена). Теперь вот думаю как быть. У меня и сейчас активирован блок «з фотки», но, походу, поезд ушел(.  Где то встречал, если нет 3 фоток, то и разговора не будет при пропаже товара. Так ли это?
    И еще. При раскрытии суммы (ссылка подробнее) не было графы «отсутствие фото» с 1% коммисии, так как же понять что услуга реально активна, а не только виртуально? Благодарю.

    • Shipper

      Привет.

      Если отправляемая посылка была собрана из нескольких, то фото должны были быть сделаны для всех посылок, чтобы избежать 1%.
      Без фото тоже будут разбираться при пропаже.

      Услуга активна, если вы видите 3 фото при получении посылки.

      • Иван

        Благодарю.
        Получается чтоhttp://clip2net.com/s/1C3IX — это «active» не то самый запрос? Он у меня всегда был включен, я ждал эти фоты и не дождался(так и ушла). Еще в специальных запросах есть услуга фоток, она не долларовая — ее надо «запрашивать»?

        • Shipper

          Этот active — это тот самый запрос. Просто нужно было дождаться фото.
          Если они делались невероятно долго, то можете в поддержку написать претензию и просьбу вернуть этот 1%.

          • Иван

            Спасибо
            Мне бы суть понять, мелочится не буду. Кстати по русски понимают на 
            support@shipito.com?

            • Shipper

              по-русски понимают вот тут ru[собака]shipito.com

  • Екатерина

    Добрый день! Одна из моих посылок находится на складе Torrance, все остальные на складе Torrance II. Можно ли в специальном запросе написать шипитовцам на объединение всех посылок на один склад для последующей консолидации? И почему так получилась, что одна посылка на другом складе оказалась?

    • Shipper

      А вы указывали один и тот же адрес доставки? Просто у этих складов разные адреса

      • Екатерина

        Да, один и тот же адрес везде указваю всегда. И на фото пришедших посылок адреса доставки одинаковые везде. Вот и не знаю, что делать. Моей ошибке вроде нет.

        • Shipper

          И для объединения они недоступны, т.к. в разных складах оказались?
          Тогда стоит написать в support@shipito.com на англ, спросить почему так вышло

          • Екатерина

            Все верно!
            Спасибо, буду разбираться с шипитовцами!!!

            • Shipper

              еще можно сделать проще
              нажать кнопку report mistake в окне с фото той посылки, которая попала не по тому адресу, на чей склад она была добавлена

  • Лёшка

    подскажите пожалуйста, хочу купить блочный лук на ebay,  по характеристикам он не превышает допустимое растяжение в 27кг. , что мне написать в декларации, чтоб на таможне не вернули посылку. Или лучше воспользоваться  опцией — покупка через посредника- ( в шипито) тогда % того что посылка пройдет таможню увеличится ? 

    спасибо !

    • Аноним

      Что такое блочный лук?

    • Аноним

      А, если речь о спортивном луке (bow), то проблем быть не должно, если с ним не будет стрел.
      Также надо уточнить размеры упаковки, чтобы попасть в лимиты usps.

      Задекларировать надо просто sport bow

      • Лёшка

        Спасибо большое за ответ. 
        compound bow $) Фильм Рэмбо 2-3 часть видел ) вот это блочный лук. Да в любом он-лайн магазине глянь. А почему  могут возникнуть проблемы со стрелами ? с чем связано ? 
        Спасибо большое за ответ.

        • Аноним

          т.к. со стрелами могут определить, как оружие. А в таком случае — вернут обратно.
          Вообще непонятно, как таможенники отнесутся к луку, гарантий 100% я не дам.
          Но подозреваю, что без стрел всё будет ок.

          • Лёшка

            Спасибо за помощь. Отпишусь, как будет результат. Кстати как вариант — стрелы как правило продаются без наконечников.

            • Аноним

              Без наконечников не страшно

  • Павел

    Подскажите пожалуйста,нужно ли заполнять поле Confirm Package Delivery после того как посылка получена?И что указывать в графе
    Customs Duties (USD):?

    • Аноним

      Это все не обязательно

  • Алла

    Подскажите, пожалуйста, можно ли одну посылку таких габаритов 5,33кг 18″x18″x14″(46x44x36cm) «разобрать», переложить в коробку меньших габаритов, соотоветственно отправить более дешевым способом, чем USPS Express Mail® Int’l при условии, что у меня бесплатный почтовый ящик? Спасибо!

    • Аноним

      Можно, если ее содержимое разборно.
      Это сделает спец запрос за $8.5

  • Muzapokupka

    Здр.! В Шипито пришла посылка (6 вещей), был запрос на доп фото содержимого входящей посылки. Сфотографированы 5 вещей (даже босоножки два раза), а шестая вещь не сфотографирована. Как разобраться? магазин не доложил или просто фото не сделали?  в фото накладной позиция значится

    • Аноним

      А есть ли фото всех вещей в куче? Если такое фото есть, а вещи шестой нет, то скорее всего не положил магазин.

      • Muzapokupka

        фото всей веще в куче нет, это и странно (зачем-то босоножки 2 раза сфоткали), я Вам на почту все фото отправила, куда писать не знаю, толи в Шипито, то ли в магазин… что посоветуете? 

        • Muzapokupka

          сорри за ошибки, ребенок на руках не дает писать

        • Аноним

          самый действенный способ — написать по англ на склад с вопросом
          support@shipito.com или дождаться ответа с почты

  • Сергей

    Добрый день.
    Пришла посылка, были сделаны фотографии. По фотографиям можно понять только то, что в ней 4 одинаковых коробки и лежит заказанная модель товара ( сделано 2 фотографии 1-ой пары товара с разных сторон). Однако, цвет и размер понять нельзя. Можно ли сделать запрос на дополнительную фотографию размеров и цветов и как это сделать?

    • Аноним

      Здравствуйте.
      Да, вы можете заказать 10 доп. фотографий, тогда и цвета и размеры будут
      Или сделать спец запрос в свободной форме (на англ), где прямо написать, что хотите получить более точные фотографии размера вещи и ее цвета

  • Vintreska

    Сергей, добрый день! Пришла посылка и явно, продавец ошибся адресатом (усомнилась в собственной памяти и уточнила все транзикции, покупок в индианаполисе, не делали точно). Какой запрос необходимо создать, что бы уточнить адрес и что это за посылка? Могут ли сотрудники Шипито, отправить её туда, откуда она пришла. (=

    • Аноним

      Если вы считаете, что посылка точно не вам, то 
      а) вы можете написать на склад support@shipito.com и попросить отправить посылку обратно, иногда это уже невозможно

      б) уничтожить посылку, создав запрос 

      • Vintreska

        Посылка была наша, только сотрудники Шипито, прислали не те фотографии, коробка наша, содержимое другое. Разобрались. Очень не приятно, возник конфликт с продавцом.

  • Андрей

    Добрый вечер Сергей.Пришла посылка  в shipito в которой находиться устройство содержащее литий-ионную батарею. На данный момент запрещена пересылка таких посылок.могу ли я вытащить данное устройство из посылки и просить shipito вернуть его продавцу.На данный момент в посылке 4 предмета.

    • Аноним

      Да, можете, но это будет стоить вам 8.5 за спец запрос, а также за отправку товара обратно продавцу

  • Шопоголик

    Здравствуйте. Необходимо сделать несколько более детальных фотографий вещей в одной посылке, и там же добавить защитных материалов на некоторые вещи и ещё переместить одну  мелкую вещь из другой посылки в эту. Если это написать одним спец.запросом, то оплата будет как за один — 8.5 или будет разбивка  на три запроса 3*8.5?
    И ещё подскажите пжста как называется на английском защитная плёнка с пупурышками из воздуха, чтобы правильно указывать её в запросе на упаковку)

    • Аноним

      Здравствуйте. Это будет один спец запрос, так что не волнуйтесь.
      Пленка называется — protection bubble wrap

  • Nussik7

    Сергей, сориентируйте меня пожалуйста,  сколько примерно будет стоить доставка через Вас одной посылки включающей в себя сноуборд, крепления к ним, ботинки и шлем из Торранса в Екатеринбург (Свердловская область). Большое спасибо

  • Nussik7

    Сергей подскажите сколько будет стоить доставка одних сноубордических ботинок? Спасибо

    • Аноним

      для этого воспользуйтесь калькулятором 
      https://www.inccontact.com/client/shipito/shipping_calculator.php
      там нужно ввести вес отправления и страну назначения, тогда вы получите стоимость отправки посылки к вам

      доставка будет от 50 до 70 долл стоить

  • Сергей_Н

    Сергей, подскажите пожалуйста как быть.
    У меня на складе в Hawthorne есть 6 посылок, одна из них габаритами 

    20″×18″×18″ (51×46×46 cm) внутри пустая аллюминиевая ёмкость. Как мне попросить персонал вскрыть оставшиеся коробки, а они небольшие, засунуть товар из них в эту ёмкость, ёмкость вернуть в оригинальную коробку и отправить в Россию эту короку?

    • Аноним

      Для этого вам надо создать специальный запрос в свободной форме за $8.5 при консолидации посылок, где простыми предложениями на англ описать, что вы хотите сделать.

  • Юлия

    Здравствуйте, я активировала запрос на три фото для входящей посылки, там у меня были две пары обуви. В итоге я получила фото коробок и накладной, где даже размеры не указаны толком. Разумеется я рассчитывала на фото самой обуви, или это возможно только в консолидированной посылке? А если бы я попросила 10 фото, то получила бы 10 фото коробок? Получается эта функция фото со скидкой бесполезная какая то, мне нужно платить ещё раз за фото. Возможно ли попросить фотографировать содержимое коробок?

    • Аноним

      Здравствуйте.
      В таких случаях нажмите на кнопку «report a problem» на странице со сделанными фото. Тогда их переснимут как надо

      • Юлия

        Подскажите, пожалуйста, что нужно сделать, если я хочу отправить вещь обратно в магазин. я так понимаю мне нужно сделать спец запрос за 8,5 $? И можно ли заранеее узнать сколько будет стоить пересылка по штатам

        • Аноним

          спец запрос делать не нужно, если не требуется приложить форму возврата, если таковая требуется магазином.
          Чтобы отправить такую посылку надо просто оформить ее к отправке (как обычно) только указав адрес в США в качестве назначения.

          стоимость доставки по США рассчитывается калькулятором на сайте шипито

          • Юлия

            Судя по калькулятору по США они только FedEx отправляют? Обычной почтой можно отправить по США обратно?

            • Аноним

              Нет, то, что есть в калькуляторе — это единственный метод отправки по США для данного отправления.

              • Юлия

                Сергей, я создала специальный запрос с просьбой вернуть отправителю и вложить лист возврата, прислали ответ «недостаточно денег» и отметили как невыполненный запрос, я внесла необходимую сумму, нужно ли мне повторить свой запрос, чтобы они отправили посылку с моими инструкциями? 

                • Аноним

                  Если напротив старого запроса более не крутится значок выполнения, и деньги не были списаны, то надо составить новый спец запрос

  • Alhymov

    Добивают ли свободное место в больших коробках » «воздушных пакетов», упаковочной бумаги и прочих спасающих штук»? Или надо за отдельную плату заказывать? Не хочется, чтобы болталось там всё. По здравому смыслу(я так думаю) само-собой должны бы добивать без дополнительных просьб, но так ли это?

    • Аноним

      Да, это подразумевается по умолчанию

  • Alex

    Здравствуйте.  На склад в Tualatin приехал сноуборд в длинной коробке с превышение размера 70″×14″×4″ (178×36×11 cm). Длина самого борда 144см (упакован в целлофан).  В коробке по краям находится пенопласт. Есть ли спец. запрос по обрезанию коробки до нужного размера ? Короче, что делать в подобной ситуации ? Или нужно выбросить коробку и послать борд прямо в целлофановой упаковке ?

    • Аноним

      Здравствуйте.
      Для этого вам надо создать спец запрос в свободной форме ($8.5), где написать, что вы хотите упаковать сноуборд так, чтобы он влез в габариты EMS express.Сотрудники склада сделают все остальное.

      • Alex

        Сергей, большой спасибо. Борд успешно отослали.
        Выше у вас рекомендуется обязательно дублировать вопрос на ru@shipito.com. Оттуда пришёл ответ — обычная бюрократическая отписка : «В настоящее время нет способа доставки посылок таких размеров. Вы можете отправить обратно в магазин посылку или использовать другого посредника, у которого есть возможность отправки длинных товаров». Так что похоже писать туда бесполезно.

  • Volosatik

    Добрый день. Создал три дня назад специальный запрос. Просил открыть посылку (в ней  7 предметов) и сформировать из содержимого две посылки. Запрос до сих пор не выполнен.  Но больше всего меня настораживает то, что на почту не пришло уведомления о создании спец.запроса. Как можно убедиться, что запрос действительно создан и в настоящее время он обрабатывается?
    Заранее спасибо.

    • Аноним

      Привет
      А что в блоке #11 у вас под пунктом «спец запросы» нет ничего? Вот у меня на примере в блоке №11 стоит take 3 photos и галочка, свидетельствующая о выполненности запроса.
      У вас по идее должно крутиться колесико, свидетельствующее о процессе выполнения

      • Volosatik

        Ничего нету. Значит запрос не создался? (

        • Volosatik

           Добавил еще раз. Теперь запрос видно, и колесико крутится. Жалко, что столько дней потратил в напрасном ожидании…

  • Андрей

    Здравствуйте! 
    Заказал экшнкамеру. потом выяснилось, что экспресс пересылка с аккамуляторами не позможна. Можно ли извлечь аккамулятор из камеры, и отправить его другим способом. И дойдёт ли камера без аккамулятора? Спасибо.

    • Аноним

      Привет
      доставка товаров с аккумуляторами возможна при помощи AirMail Express (только для РФ)
      Если же адресат не в РФ, то вы можете создать спец запрос (8.5 долл) в котором попросить вытащить аккумуляторы и отправить их отдельно при помощи метода Airmail priority, а саму камеру методом USPS Express

  • Наталья

    Здравствуйте, у меня на складе есть посылка с размером 29″×25″×9″ (73×63×23 cm), и доставка получается дорогая, в посылке куртка, которую можно и в меньшую коробку положить, как мне написать такое пожелание? Спасибо.

    • Аноним

      Вам нужно создать спец запрос (8.5 долл), где написать следующее
      «please repack the enclosed items in the USPS Priority complaint measures box»

  • Сергей

    Здравствуйте, хотел спросить по поводу спец запроса (8.5 долл):
    1. Возможно ли попросить сотрудников компании «shipito» изъять из посылки аккумулятор и не присылать его а выкинуть, утилизировать?Спасибо.

    • Sergey_shipito

      Да, конечно можно.
      Но в принципе вы можете воспользоваться доставкой airmail, в экспресс методе есть отслеживание, так что можно вовсю пересылать спокойно.

    • Sergey_shipito

      Да, конечно можно.
      Но в принципе вы можете воспользоваться доставкой airmail, в экспресс методе есть отслеживание, так что можно вовсю пересылать спокойно.

  • Ольга

    Добрый день.
    Хочу сделать через Шипито заказ из индийского магазина. В Штаты шлют, однако в правилах пишут, что посылку на месте должен кто-то принять — не обязательно непосредственно заказчик, но тем не менее кто-то, кто сможет за нее расписаться.
    С этим что-то можно сделать? Что посоветуете?

    • Sergey_shipito

      Так и будет происходить, поэтому отправляйте смело, распишутся сотрудники

  • Здраствуйте! хочу заказать автомобильные диски, 4 шт, 20″, и вес каждого до 11 кг, возможна ли отправка в РФ и какова цена вопроса? за ответ заранее спасибо!

    • Sergey_shipito

      вам придется разбить на две отправки. по 2 диска в коробке. Стоить каждая будет около $280

  • Elle

    Можно ли отменить запрос об ошибке?

    • Sergey_shipito

      да, но для этого вам надо будет написать в support@shipito.com текст
      I accidentaly placed the special request for suite # (ваш номер)
      Please cancel it.

  • Анатолий

    Доброго дня!
    Прислали посылку в Shipito. Пришла рваная и для международной пересылки не пригодная. Подскажите, пожалуйста, что нужно написать в запросе, чтобы она была перепакована в самую легкую и маленькую коробку/пакет (для перевозки
    Airmail Economy). В посылке только одни джинсы.

    • Sergey_shipito

      по умолчанию сотрудники оценивают пригодность посылки к международной перевозке и должны заменить коробку автоматически
      Тем более, что им надо будет клеить бирки и ярлыки, а если коробка изорвана, то это будет невозможно сделать

  • Alexey Иудщгы

    Добрый день. Подскажите пожалуйста как можно в Россию отправить детский столик, судя по картинке он не разборный, габариты указываются как 29,5х23,5х20,5″ , калькулятор говорит о невозможности отправки…

    • Sergey_shipito

      ЗдравствуйтеК сожалению тогда никак

  • Pavel

    Здравствуйте! Sergey Подскажите пожалуйста как по английски написать что бы посылку упаковали в ударопрочную упаковку и какие виды есть.

    • Sergey_shipito

      здравствуйте.
      Специальных ударопрочных упаковок нет, но вы можете добавить спец запрос (8.5 долл) в котором написать
      please add additional bubble wrap and protective materials

  • unior

    Здравствуйте. На шипито находится посылка с несколькими вещами, среди них планшет. Можно ли разделить посылку: перепаслать только планшет отдельной посылкой?

    • Sergey_shipito

      да, для этого надо создать спец запрос, в котором описать, что вы хотите сделать

  • YuliaYulia

    Здравствуйте, Сергей!
    Заказала фото посылки за 2$. Прислали опять фото запечатанной посылки. Как им дать понять, что они ошиблись? до этого все посылки нормально фотографировались.

    • Sergey_shipito

      Здравствуйте.
      В форме с фотографиями есть кнопка «сообщить о проблеме с фото» воспользуйтесь ей. Или всегда можно написать в support@shipito.com (на англ)

  • Татьяна

    Здравствуйте, Сергей!
    А смогут ли они переслать набор с электронным пианино? Габариты 52,5х13,8х5,5 дюймов и весом 41 фунт (само пианино).Я знаю, что вес набора будет около 57 фунтов, а вот размеров не знаю. Собственно, набор — это максимум, о котором я мечтаю. Как минимум, хотелось бы добыть хоть само пианино…
    На Shipito указано, что максимальная коробка 36х17х17 дюймов, но не настаиваю на второй коробке поверх родной, если они могут усилить упаковку пупырчатым полиэтиленом или еще чем-нибудь.
    Калькулятор Shipito не ругался, когда я ввела параметры посылки, и сумма доставки меня устраивает, но хотелось бы удостовериться, поскольку вещь большая, дорогая, хрупкая и ооооочень желанная:)
    Заранее благодарю!

    • Татьяна

      Посмотрела, вроде по размерам и весу много где подходит в списке опций отправки. Все равно хочу подтверждения :) И еще возник вопрос: если выбрать, например, FedEx, можно ли попросить тогда их доупаковать, если Shipito не сможет?

      • Sergey_shipito

        Здравствуйте.
        напишите на ru@shipito.com

        • Татьяна

          Так я уже написала:)

  • Никита

    Как я могу отправить ножи (3-4 штуки) в Россию через шипито?
    Что следует делать, если 4 одинаковых ножа через таможню будет проходить, будут вопросы? Или дополнительно нужно будет денюжку отстегнуть?
    А если не одинаковые, то в декларации что писать? Типа это инструмент или как?

  • Евгений

    Здравствуйте, в личном аккаунте в шипито появилась к оплате некоторая сумма, за какие услуги не представляю, у кого получить информацию и с кем урегулировать вопрос. Подскажите пожалуйста.
    Спасибо.

Go to Top
Яндекс.Метрика